Kas kuulsite Apple'i poolehoiust meie jaoks? Nende hiljutise avalduse kohaselt ei tahtnud Apple, et inimesed „… kaotaksid kõne, jääksid pildistamisest ilma või oleks mõni iPhone'i kasutuskogemus katkenud“, seega andsid nad välja tarkvaraparanduse, et vältida vanemate iPhone’ide ootamatuid seiskumisi . Täname, et jälgisite meid, Apple!
Kõik see kõlab suurepäraselt, kuid on üks probleem: Sellel pole mingit mõtet.
Usun, et see, mida me siin tegelikult näeme, on suurepärane näide ettevõtte käte nõrgendamisest ja korrelatsiooni ja põhjusliku seose eksitusest. Apple jäi vanemate iPhone'i kiiruse vähendamisega vahele ja inimesed olid vihased. Nii et nad koostasid loo.
Faktide varjamiseks kasutatud loogiline eksitus
Vikipeedia artiklis nimega Korrelatsioon ei tähenda põhjuslikku seost ütleb, et loogiline eksitus võib ilmneda '... kui kahel koos toimuval sündmusel loetakse põhjus-tagajärg seos.' Nende väide on näide korrelatsioonist ja põhjuslikust eksitusest.
Apple ütleb, et keemiliselt vananenud patareid põhjustavad ootamatuid seiskumisi, kuid see pole tõsi, kui aku pole kahjustatud ega väga-väga vana - palju vanem kui iPhone, mille Apple aeglustades vahele jäi. Suure aja möödudes lakkavad kõik akud lõpuks töötamast, kuid Apple ütleb, et see juhtub palju, palju varem kui juhtub. Nad kasutavad korrelatsiooni ja põhjusliku seose valet, et selgitada, miks nad aeglustasid vanemaid iPhone'e, ehkki need iPhone'i akud olid täiesti võimelised pakkuma piisavat laengut, et iPhone'i tippvõimsusel kasutada.
Kui ostsite 2016. aastal uue auto, ja teie autotootja aeglustas selle peatumist, et vältida ummikuid ...
Üks viis probleemi visualiseerimiseks on selline: kujutage ette, et autotootja aeglustas iga auto mootoreid (välja arvatud selle aasta mudel), sest mõned väga vanad kahjustatud bensiinipaakidega autod seisid. Te ei oleks õnnelik, sest teie autol polnud midagi viga. Nad ei lahendanud probleemi, sest midagi polnud katki. Nad aeglustasid teie mootorit, jäi vahele ja ütles, et see on mõeldud (olematu) tõsise probleemi ennetamiseks. Miks? Sest nad hoolivad.
Minu vastus
See on vastus Apple'i sõnum . Püüan mõnest haisust läbi lõigata ja pakkuda teile, lugejale, lisateavet, mida saate kasutada oma järelduste tegemiseks.
Alustuseks vastan nende avaldusele oma kommentaaridega julge . Pidage seda lugedes meeles: Välja arvatud harvadel juhtudel, pole iPhone'i akul mingit pistmist selle toimimise kiirusega. Püüdke keskenduda sellele, mida Apple püüdis tabada (vanemate iPhone'i kiiruse vähendamine) ja sellele, kuidas see sõnum on mõeldud teie tähelepanu eemaldamiseks sellest ja akust.
Oleme klientidelt tagasisidet kuulnud (jäime vahele) selle kohta, kuidas me jõudlusega hakkama saame (jõudlus = kiirus) vanemate patareidega iPhone'ide jaoks (vanemate akudega iPhone = vanemad iPhone) ja kuidas me oleme seda protsessi edastanud (me ei öelnud sulle) . Me teame, et mõned teist tunnevad, et Apple on teid alt vedanud (ja esitame kohtuasja) . Vabandame. Selles küsimuses on olnud palju arusaamatusi, nii et soovime selgitada (ebamäärasel viisil) ja anname teada muudatustest, mida me teeme.
Ennekõike ei ole me kunagi teinud ega teeks kunagi midagi, et tahtlikult lühendada ühegi Apple'i toote eluiga (keegi ei süüdista Apple'i toote eluea lühendamises - nad tabati selle aeglustamisest) või halvendage kasutajate kasutuskogemust, et klientide versiooniuuendusi soodustada (me ei halvendaks selle kasutajakogemust seda põhjus) . Meie eesmärk on alati olnud luua tooteid, mida meie kliendid armastavad, ja iPhone'i valmistamine nii kaua kui võimalik (aeglustades neid?) on selle oluline osa.
Nüüd peaksite mõtlema: 'Apple tegi seda, mida ta tegi, et mu iPhone kestaks nii kaua kui võimalik.' Me kõik tahame, et meie iPhone'id püsiksid kaua, kuid protsessori aeglustamisel on A) negatiivne mõju sellele, kuidas meie iPhone tegelikult töötab (ja kui palju ma seda armastan) ja B) ei mõjuta seda kui kaua nad vastu peavad.
Kuidas patareid vananevad (See on koht, kus Apple hakkab meid juhtima akutee suunas ...)
Kõik laetavad patareid on kulumiskomponendid, mis muutuvad keemiliselt vananedes vähem tõhusaks ja nende võime laengut hoida väheneb. Tõsi: liitiumaku mahtuvus aja jooksul väheneb. Aga miks me räägime patareidest? Aeg ja akude laadimiskordade arv pole ainsad tegurid selles keemilises vananemisprotsessis.
Järgmine lõik peaks teid panema mõtlema: 'Minu aku on vananenud.'
Seadme kasutamine mõjutab ka aku tööiga kogu selle eluea jooksul. Näiteks võib aku kuumas keskkonnas jätmine või laadimine põhjustada aku kiirema vananemise. Sa peaksid sellest aru saama sinu aku on vananenud 'kiiremini', kuna olete mõnikord olnud kuumas keskkonnas. Kui te pole eskimos, võite sellega tõenäoliselt suhelda. Jah, teie iPhone 6 on paar aastat vana ja sellel pole päris uut võimsust, kuid millal me lõpetasime rääkimise sellest, kuidas Apple teie iPhone'i aeglustas? Need on patareide keemia omadused, mis on levinud kogu tööstuses liitiumioonakudel.
Osa kuumast keskkonnast on tõene ja väga kuum keskkond võib iPhone'i akut kahjustada - aga sinu iPhone'i aku pole tõenäoliselt kahjustatud. Ja selleks on vaja a pikk aeg, et iPhone'i aku jõuaks sinnamaani, et see vähendaks iPhone'i kiirust kunagi olla vajalik. Ja veel: akul pole midagi pistmist iPhone'i kiirusega.
Ka keemiliselt vananenud aku muutub vähem võimekaks ( kui palju vähem võimekas?) energia tippkoormuste edastamine, eriti madala laengu korral (kui madal? 20%? 10%? 2%?) , mis võib põhjustada seadme ootamatu välja lülitamise mõnes olukorras (millistes olukordades?) . Fakt: Mida me siin räägime, on kahjustatud või äärmiselt vanad patareid. Teie iPhone'i aku on tõenäoliselt palju tervislikum kui nad tahaksid, et sa usuksid.
Aitamaks klientidel lisateavet iPhone'i aku ja selle toimimist mõjutavate tegurite kohta, oleme postitanud uue tugiartikli, iPhone'i aku ja jõudlus . (Rohkem käetooni.)
Peaks ütlema, et äkilised ja ootamatud seiskamised on vastuvõetamatud. Ka meie arvame nii, kuid seda ei juhtunud. Me peaksime rääkima sellest, kuidas te meie iPhone'e aeglustasite, Apple! Me ei taha, et ükski meie kasutajatest kaotaks kõne, jätaks pildistamise vahele või kui mõni iPhone'i kasutuskogemus katkeks, kui suudame seda vältida.
Aeg maha! Vaatame eelmist lõiku lähemalt. See on meisterlik manipuleerimine. Apple arvab, et kui nad ei teeks seda, mida nad tegid (aeglustaks teie iPhone'i), oleksite kõned 'kaotanud' või oleksite pildistamisest ilma jäänud. Need on mõlemad kogemused, millega te ühendate emotsionaalselt . Kuid probleem on välja mõeldud. Välja arvatud harvadel juhtudel, kui aku on kahjustatud, ei kavatse teie vanem iPhone kunagi kõnet 'kaotada' ja teil poleks kunagi olnud probleeme oma pere pildistamisega. Apple mõtles välja ootamatu ootamatu seiskamise probleemi ja kasutas näiteid, mis mängivad teie emotsioone, et nad saaksid teid veenda selles, mida nad tegid vajalik. Ärge eksige: nende turundajad on see tark.
parim alus tekstureeritud nahale
Ootamatute seiskamiste ärahoidmine (mida tavaliste iPhone'idega ei juhtunud)
Pange oma vihmakeep selga, sest see hakkab vihma sadama [meiliga kaitstud] ^:
Umbes aasta tagasi tarnisime iOS 10.2.1-s tarkvaravärskenduse, mis parandab toitehaldust (protsessori kiiruse vähenemine) tippkoormuste ajal (tippkoormused = kui kasutate oma iPhone'i ja vajate, et protsessor oleks kiire) ootamatute seiskamiste vältimiseks (olematu probleem, juhtub ainult väga harvadel juhtudel, kui aku on kahjustatud) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus ja iPhone SE. Ma olin Apple'i tehnik. See on haruldane. Uuendusega haldab iOS dünaamiliselt (vähendab) mõne süsteemi komponendi maksimaalne jõudlus (protsessor, kuid me ei hakka seda ütlema P sõna) kui see on vajalik väljalülitamise vältimiseks (ja igal teisel korral) . Kuigi need muudatused võivad jääda märkamatuks (ja me lootsime, et nad seda teevad) , mõnel juhul võivad kasutajad kogeda rakenduste pikemat käivitamisaega ja muid jõudluse vähenemisi (kõik oleks tõesti aeglane) .
Kliendi vastus iOS 10.2.1-le oli positiivne (see sisaldas palju uusi funktsioone) , kuna see vähendas ootamatute seiskamiste arvu edukalt (mida teiega ei juhtunud). Ja tarkvarauuendused alati parandada vigu. Ootamatu seiskamine toimub mitmel põhjusel - mitte ainult kahjustatud aku tõttu. Laiendasime hiljuti sama tuge (ja 'toe' all mõtleme, et muutsime teie telefoni aeglasemaks) iPhone 7 ja iPhone 7 Plus jaoks iOS 11.2-s (kelle iPhone pole veel nii vana ja ei vaja kindlasti erilist kohtlemist) .
Muidugi, kui keemiliselt vananenud aku asendatakse uuega, on see iPhone jõudlus (aku jõudlus?) normaliseerub tavapärastes tingimustes töötamisel. Oota. Meil ei olnud probleemiga aku jõudlus - meil oli probleem protsessor jõudlus.
Oluline trikk: kogu selles avalduses kasutatakse sõna “performance” kahel väga erineval viisil. Eeldades, et jõudlust öeldakse, peaksite mõtlema kiirusele, kuid see kehtib ainult protsessori kohta (sõna, mida selles avalduses kunagi ei kasutata). Kui räägime akust, on jõudlus seotud selle mahutavusega ja pole midagi pistmist teie iPhone'i kiirusega. Ainult kahjustatud patareid ei suuda protsessori toitmiseks piisavalt laengut laadida.
Värske kasutajate tagasiside
Selle sügise jooksul hakkasime mõnelt tagasisidet saama (päris keskmine) kasutajad, kelle jõudlus oli teatud olukordades aeglasem (nagu siis, kui nad oma iPhone'i kasutasid) . Meie kogemuste põhjal (enne kui hakkasime tahtlikult protsessorit aeglustama koos tarkvarauuendustega) , arvasime algselt, et see on tingitud kahest tegurist (me isegi ei teinud kaaluma see võis olla seetõttu, et vähendasime protsessori jõudlust, kuna me ei tahtnud kellelegi öelda : tavaline, ajutine jõudlusmõju operatsioonisüsteemi täiendamisel, kui iPhone installib uue tarkvara ja värskendab rakendusi, ning väikesed vead esialgses versioonis, mis on pärast seda parandatud.
Eeldatavasti arvate, et Apple ei teadnud, mis toimub. Neil oli pole õrna aimugi et iPhone'i protsessori aeglustamine tooks teatud olukordades 'aeglasema jõudluse'. Ma mõtlen, et selle mõistmiseks peate olema geenius.
Nüüd usume, et nende kasutajakogemuste teine panus on vanemate iPhone 6 ja iPhone 6s seadmete patareide keemiline vananemine, millest paljud töötavad endiselt nende originaalpatareidega. Aga mis see on pistmist iPhone'i kiirusega? Jah, meie patareid on vananenud, kuid nad saavad siiski tööd teha, välja arvatud juhul, kui need on kahjustatud. Võib-olla ei suuda nad mahutis hoida nii palju bensiini kui varem, kuid mootor on endiselt sama. Ja Apple, sa jäid vahele mootori tagasikäiguga - ei teinud akule midagi. Aku on suitsukate.
Kliendimurede lahendamine
Oleme alati soovinud, et kliendid saaksid oma iPhone'e võimalikult kaua kasutada (aga mis hinnaga?) . Oleme uhked, et Apple'i tooted on tuntud oma vastupidavuse poolest (kuid siiski ärge pillake telefoni tualetti) ja nende väärtuse hoidmiseks kauem kui meie konkurentide seadmetel, millel pole midagi pistmist jõudluse probleemidega .
Klientide murede lahendamiseks, nende lojaalsuse tunnustamiseks ja kõigi Apple'i kavatsustes kahtlevate isikute usalduse taastamiseks (nad lähevad meie jaoks tõesti veel kaugemale) oleme otsustanud teha järgmised sammud:
- Apple vähendab garantiivälise iPhone'i aku vahetamise hinda 50 dollari võrra - 79 dollarilt 29 dollarini - kõigile, kellel on iPhone 6 või uuem versioon ja kelle aku tuleb välja vahetada, saadaval kogu maailmas kuni 2018. aasta detsembrini. Üksikasjad antakse varsti apple.com. Oota. Apple aeglustas tahtlikult inimeste iPhone'e tööd ja võtab nüüd aku parandamiseks madalamat hinda, mis peaks kiirust suurendama?
- 2018. aasta alguses väljastame iOS-i tarkvarauuenduse uute funktsioonidega, mis annavad kasutajatele rohkem nähtavust (näitame teile, mida tahame teile näidata) oma iPhone'i aku tervisesse, nii et nad saavad ise selles veenduda (helistate, edastame andmed) kui selle seisund mõjutab jõudlust. Kuid teil pole mingit võimalust teada, mida oleme siiani tegelikult teinud.
- Nagu alati, töötab meie meeskond võimalusi, kuidas kasutuskogemust veelgi paremaks muuta, sealhulgas parandame jõudluse haldamist (kui aeglustame teie iPhone'i tahtlikult, siis teeme seda viisil, kus me ei jää vahele) ja vältige ootamatuid seiskamisi (meie väljamõeldud probleem) kui patareid vananevad.
Apple'is tähendab klientide usaldus meile kõike. Me ei peatu selle teenimiseks ja säilitamiseks kunagi tööd. Me suudame armastatud tööd teha ainult teie usu ja toetuse tõttu (ja sinu mitte meid kohtusse kaevates) - ja me ei unusta seda kunagi ega pea seda iseenesestmõistetavaks, eriti kui jääme vahele .
Keemiaajastu ei ole Põhjus Ootamatud seiskamised
Selles avalduses viitab Apple, et keemiliselt vananenud akud ei suuda iPhone'i protsessorit tippvõimsusel toita, kuid see juhtub harva. Niisiis, kuidas nad mõõdavad, kas aku on võimeline töötama maksimaalse efektiivsusega? Oma “keemilise ajastu” järgi.
Apple’is muu avaldus , võtavad nad fakte nagu „Liitiumioonakude keemilisel vananemisel väheneb nende võime laengut hoida ...“ ja segavad neid fakte paljude „võib“ ja „võib“ lausetega, näiteks „Aku impedants saab suureneb, kui aku kemikaalide vanus on kõrgem, ja „... aku võime toita kiiresti mai vähenemine. ' Siin pole fakte ega protsente.
Jah, aku impedants suureneb vanusega, kuid mil määral? Kas piisab nende 'ootamatute seiskamiste' põhjustamisest? Absoluutselt mitte. Mul pole täpseid numbreid, kuid enne nende funktsioonide kasutuselevõttu Apple Store'is sadade iPhone'idega töötamise kogemuse põhjal võin öelda, et probleem on väga haruldane.
Lubage mul öelda nii: On mõttekas protsessoreid gaasiga ajada, kui aku vananeb nii kaugele, et see ei suuda enam piisavalt laadida ja toimuvad ootamatud seiskamised. Apple vihjab sellele, et nad mõõdavad seda, kuid mitte. Need on aku keemilise vanuse järgi.
Oma teises avalduses ütleb Apple, et määravad kindlaks iPhone'i aku võime laadida ', vaadates seadme temperatuuri, aku laetuse ja impedantsi kombinatsiooni'. Võtame need ükshaaval:
- Seadme temperatuur: külmemad temperatuurid suurendavad impedanssi. IPhone telefonid lülituvad välja, kui nad külmaks muutuvad, kuna aku ei suuda enam piisavalt laadida, ja lülituvad uuesti sisse, kui nad soojenevad. Ma olen selle ühe poolt ja see on juhtunud iPhone'i koidikust saadik.
- Aku laetuse olek: iPhone'id lülituvad välja, kui need ületavad ekraanil 1%, kuid laengut on veel jäänud. Kui midagi poleks olnud, ei kuvata graafikut „ühenda vooluga”. See on juhtunud iPhone'i koidikust saadik.
- Aku impedants: see on uus. Apple ei tea täpselt, kuidas nad seda mõõdavad, kuid annavad vihje juba varem avalduses: Apple ütleb, et impedantsi mõõdetakse järgmiselt: '... laadimistsüklite arv ja hooldus.' Laadimistsüklid on teie aku tühjenemiste arv 100% -lt 0% -le. Ehkki suure laadimistsüklite arvuga akul on kindlasti vähem mahtu ja suurema tõenäosusega see võimetus piisavat laadimist pakkuda, on see võimalus väga, väga väike - eriti juba mõne aasta pärast. Apple teeb oma akutehnoloogiaga suurepärast tööd ja akutehnoloogia on pika ja pika tee läinud. Nad ütlevad, et nad lahendasid probleemi, mille nad ise on juba lahendanud.
Ma ei usu, et Apple'il on täpne viis mõõta, kas aku on piisavalt hea, et tipptaseme säilitamiseks oleks piisavalt laetud enne on toimunud ootamatu seiskamine. Mõelge sellele: kuidas nad saaksid?
Miks peaks see aku keemilise vanuse järgi mööduma, kui see, välja arvatud harvadel või äärmuslikel asjaoludel, ei tekita probleemi, mida nad parandavad? Kui jõudlus väheneb oluliselt, usun, et peaksime lahendama ainult probleemid pärast neid esineb vähemalt üks kord. See on näide nende tegelike motiivide varjamisest, segades korrelatsiooni põhjusliku seosega.
Tõestage endale: hankige oma vana iPhone, iPad, iPod või sülearvuti ja lülitage see sisse
Kas teil on ümber vana iPod või iPhone? Kas see lülitub sisse? Kas see töötab korralikult? Kuidas oleks 3-aastase sülearvutiga? Muidugi, aku ei pea nii kaua vastu, kuid ootamatuid seiskumisi pole, kui aku pole kahjustatud või väga-väga vana. Ehkki vanad seadmed viskame kiiruse tõttu sageli kõrvale (pidage meeles, et viskame need ära, kuna need on aeglased), on nende patareid võimelised neid sees hoidma. 'Ootamatuid seiskamisi' esineb väga harva ja Apple kasutab selle fakti varjamiseks keelt.
See oleks sama, kui öelda, et 60-aastased inimesed ei ole enam võimelised keerulisi matemaatikaülesandeid tegema, mistõttu ootamatute katkestuste vältimiseks tuleb neid kõiki aeglustada. Kuigi on haruldasi olukordi, mis põhjustavad 60-aastaste vaimsete võimete vähenemist, pole mõtet kõiki aeglustada. Kui ma oleksin 60-aastane ja mind saadetaks koju, poleks ma õnnelik. See analoogia pole kindlasti täiuslik - selle mõistmiseks peaks haigla müüma neile uut, nooremat aju, ehkki allahindlusega.
Aku suitsukate
Olen veendunud, et Apple on kasutanud akude probleemi suitsukattena oma käitumise jaoks. Apple teab, et paljud iPhone'i kasutajad võitlevad aku probleemidega ja seda on asjaolu, et võimsuse jõudlus aja jooksul väheneb. Kuid aku mahutavus pole iPhone'i kiirusega midagi pistmist.
Kiirus on oluline
IPhone'i kiirus mõjutab kõike ja see on üks peamisi põhjuseid, miks inimesed täiendavad. Kui minu iPhone'i veebilehe laadimine võtab kümme sekundit ja minu kõrval oleval inimesel kulub kaks, on see suur erinevus. Kiirus mõjutab iPhone'i toimimist tunneb kui te seda kasutate.
Autode analoogia
See aitab probleemi visualiseerida järgmiselt: iPhone'i protsessor on nagu teie auto mootor ja selle aku on nagu bensiinipaak. Protsessor määrab, kui kiiresti iPhone saab töötada, ja aku, kuidas kaugel see võib minna (või kui kaua aku töötab).
Liitiumpatareide vananedes nende maksimaalne maht väheneb. Siin pole auto analoogia päris täiuslik, kuid kujutage ette järgmist: kui ostsite oma auto, oli see varustatud 15 galloniga paagiga. Nüüd, 3 aastat hiljem, mahutab teie bensiinipaak ainult 10 liitrit, kuid seda pole midagi seotud sellega, kui kiiresti auto võib liikuda - see on seotud sellega, kuidas kaugel teie auto võib minna.
Apple ütleb, et nad on vähendanud protsessori kiirust, et vältida vanemate patareidega iPhone'i ootamatut seiskumist. Kui teie auto bensiinipaak on kahjustatud, võib teie auto 'ootamatult välja lülituda', kuna see ei saa piisavalt bensiini järjekindlalt mootori toiteks. Kui bensiinipaak on tavapäraselt kulunud ja lihtsalt ei suuda seda hoida, on mootor sama kiire - see lihtsalt ei lähe nii kaugele.
Sama on ka iPhone'idega. Välja arvatud juhtumid, kus aku on kahjustatud või väga vana, pole vähendatud mahutavusega akul probleeme protsessori toites - see lihtsalt ei saa seda nii kaua teha. Teisisõnu, teil pole sama aku kasutusaega kui varem, kuid selleks pole vaja iPhone'i aeglustada. 'Ootamatud seiskamised' on igas vanuses akude jaoks haruldane probleem. Apple kasutab ettekäändeks ootamatuid seiskamisi. See pole vabandus.
Kuidas on see nii kaua märkamatult läinud?
Kogu arvuti ajaloo vältel on uue operatsioonisüsteemi installimisel arvuti kiirus vähenenud. See ei olnud tingitud sellest, et protsessorit oli tahtlikult aeglustatud. Uus tarkvara sisaldas uusi funktsioone ja vana protsessor ei suutnud sammu pidada.
Kuid Apple ei loo ainult uusi funktsioone - need vähendavad protsessorite kiirust samal ajal nad tutvustavad uusi funktsioone, nii et keegi ei märka - nad lihtsalt mõtlevad: 'Oh, see on aeglasem, sest nii juhtub, kui panete uue tarkvara vanale telefonile.' Ja see on mis on uut.
Selle kokku pakkimine
Noh, seal see teil on. Teie teha on omad järeldused. Apple on peaaegu kõiges, mida nad teevad, ebamäärane ja mul ei pruugi olla kogu teavet. Ma ei ole vandenõuteoreetik. Kuid mida Apple on teinud, on 'lahendada' probleem, mis mõjutab ainult väheseid iPhone'i omanikke, kahjustades selle jõudlust iga iPhone'i omanik - kui teil pole uusimat mudelit. Ja mul on iPhone X, nii et töötan tipptasemel - vähemalt seni, kuni iOS 12 välja tuleb.